Introdução
O presente documento estabelece as condições que determinam o uso desta página web www.escapesbarcelinhos.pt e a compra de produtos no mesmo. Solicitamos-lhe que leia atentamente as condições, as nossas políticas relativamente a cookies e a nossa política de privacidade antes de utilizar esta página web. Ao utilizar esta página web ou ao fazer uma encomenda através da mesma, o cliente está a aceitar as condições da Escapes Barcelinhos e das nossas políticas de privacidade. Portanto, se não concordar com todas as condições e com as políticas de privacidade, não deve utilizar este site.
Estas condições podem ser alteradas sempre que a Escapes Barcelinhos entenda por necessário e conveniente, as condições vigentes no momento da utilização da página web ou da celebração do contrato (tal como é definido mais adiante) são as que serão aplicáveis.
Caso tenha dúvidas relativamente às condições ou políticas de privacidade, pode contactar-nos através do mail geral@escapesbarcelinhos.pt
OS SEUS DADOS E AS SUAS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB a informação ou os dados facultados pelo cliente serão tratados em conformidade com o estabelecido na Política de Privacidade. Ao utilizar esta página Web, o cliente está a consentir o tratamento da dita informação e dados e declara que toda a informação ou dados que nos facultar são verdadeiros e correspondem à realidade.
Informação Geral
Contactar o departamento de apoio ao cliente online
Pode contactar o departamento de apoio ao cliente online através do email geral@escapesbarcelinhos.pt ou através da linha de apoio +351 253 232 665, de segunda a sexta feira das 08h30 às 12h30 e das 14h00 às 19h00 e sábados das 08h30 às 13h00.
Artigos com defeitos
Na Escapes Barcelinhos, todos os artigos vendidos estão em perfeitas condições e nunca antes foram usados. Caso receba algum artigo com defeito, deve entrar em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente.
Artigo incorretos
Caso receba, um artigo que não corresponda ao que pediu, deve entrar em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente.
Gestão de diferendos
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ou às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Tel.: 218 807 000 / 218 807 030; E-
mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt;director@centroarbitrageml isboa.pt
Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt
Como Encomendar
1.1 – Para encomendar na WEB www.escapesbarcelinhos.pt é necessário que o utilizador disponha de uma conta de e-mail e que o seu browser esteja configurado para aceitar cookies e pop-ups, no sentido de permitir o usufruto de todas as condições de navegabilidade da loja online. Fazer uma encomenda em www.escapesbarcelinhos.pt é simples:
1. Encontre os produtos que pretende adquirir;
2. Visualize as informações do artigo, nomeadamente a descrição e as fotografias;
3. Escolha a cor e tamanho e clique em “Adicionar ao Carinho”, poderá continuar a escolher mais artigos ou finalizar a compra;
3. Quando tiver todos os artigos que deseja no carrinho, finalize a compra;
4. Selecione a opção de pagamento;
5. Reveja a sua encomenda;
6. Selecione um dos métodos de pagamento;
7. Proceda ao pagamento e confirme a encomenda;
8. Irá receber uma confirmação da encomenda por e-mail.
A sua encomenda está confirmada quando seleciona o botão “Confirmar Pagamento” no final do processo de compra. Quando a Escapes Barcelinhos recebe a sua encomenda surgirá no ecrã uma mensagem com o seu número de encomenda e todos os detalhes da mesma. O acordo de compra é finalizado nesse momento.
Ao fazer uma encomenda através desta página Web, declara ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para celebrar contratos.
Uma confirmação da encomenda é enviada para o seu e-mail. Sugerimos que o imprima ou efetue download desta cópia para referência futura. Reservamos o direito de não aceitar a sua encomenda, ou cancelá-la, mesmo depois da confirmação automática da mesma. Ao enviar o formulário de encomenda está a aceitar as condições gerais de compra, assim como outras condições existentes em www.escapesbarcelinhos.pt, descritas aqui, incluindo as condições e termos gerais de utilização.
A Escapes Barcelinhos poderá não processar encomendas quando as encomendas estão incompletas ou incorretas, ou os produtos encomendados já não se encontram disponíveis. Nos casos referidos, informá-lo-emos por e-mail que o contrato de venda não foi efetuado e que não prosseguimos com a venda, especificando as razões para tal. Se os produtos apresentados na loja online já não se encontram disponíveis no momento do seu último acesso ou quando a Escapes Barcelinhos receciona o pedido, a Escapes Barcelinhos deverá informar sobre indisponibilidade dos mesmos dentro de 3 dias uteis após a receção do pedido. Se tiver sido feita uma encomenda e respetivo pagamento para produtos que já não estão disponíveis, a Escapes Barcelinhos procederá ao reembolso do dinheiro pago pelos itens indisponíveis.
1.1. Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra
A Escapes Barcelinhos reserva-se ao direito de recusar qualquer encomenda por qualquer motivo. Reservamo-nos igualmente ao direito de cancelar qualquer compra (mesmo que já tenha sido aceite por nós), (entre outras) nas seguintes situações, isenta de responsabilização por quaisquer danos ou custos:
• O produto já não se encontra disponível/em stock (os pagamentos serão devolvidos);
• A informação de faturação não é correta ou verificável;
• A encomenda é sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude;
• A transferência para pagamento da encomenda não foi por nós recebida num período de 5 dias após a aceitação da sua encomenda.
Pagamentos
Formas de pagamento
Neste momento pode efectuar o pagamento das suas encomendas com toda a segurança através de Paypal / Cartão de Crédito / Transferência Bancária / MBWAY.
Paypal / Cartão de Crédito
O Paypal é um sistema gratuito de pagamentos on-line, usado por mais de 100 milhões de pessoas em todo o mundo.
Este método de pagamento permite usar o seu cartão de crédito (VISA, American Express, MasterCard) para comprar na nossa loja assim como também em várias lojas on-line. Para isso basta criar uma conta gratuita no Paypal.
Ao clicar para finalizar encomenda, será redireccionado para o site de pagamento seguro PAYPAL para aceder ao pagamento. Se já é cliente PAYPAL pode introduzir os dados da sua conta e proceder ao pagamento.
No caso de ainda não ser Cliente Paypal, serão solicitados os dados para pagamento da encomenda e para o respectivo registo (opcional). Os dados introduzidos permitem criar a sua conta PAYPAL que poderá ser utilizada posteriormente no nosso site ou em qualquer outro que aceite este modo de pagamento. Ao finalizar o pagamento será novamente remetido para o site onde finaliza a sua encomenda.
Receberá por e-mail a confirmação da encomenda e a confirmação de pagamento PAYPAL e a encomenda será imediatamente despachada.
Se eventualmente por algum motivo não for possível satisfazer a sua encomenda é feito o reembolso do valor pago diretamente na sua conta PAYPAL e no cartão utilizado ou, se for sua opção, poderá ficar com este valor em crédito na sua conta corrente para uma compra futura.
Transferência Bancária
Titular: Escapes Barcelinhos, LDA. Banco: BPI
NIB: 0010 0000 2093 88200019 0
IBAN: PT50 0010 0000 2093 882000190
Cartão recusado
O cartão poderá ser recusado por várias razões, entre elas: o cartão estar caducado; o limite do cartão tiver sido excedido; os dados introduzidos estarem incorretos.
Envios
Entrega ao domicílio
Para receber a encomenda é necessário garantir que alguém esteja na morada de entrega. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora.
Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada, indicada pelo cliente na encomenda.
Prazos de Entrega
Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao pagamento a sua encomenda será enviada no dia útil seguinte (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis).
A Escapes Barcelinhos não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é a um acontecimento, acto ou omissão, fora do seu controlo razoável. Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável. Por norma procedemos sempre desta forma, contudo, não podemos garantir a entrega atempada.
Inspeção no momento da entrega
No momento da entrega, o cliente deve verificar a embalagem no sentido de averiguar se está tudo correto. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A Escapes Barcelinhos procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução.
Qualquer reclamação de não receção de encomenda, deverá ser efetuada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a Escapes Barcelinhos não se responsabilizará pelo extravio da mesma.
Trocas
Troca de Artigos Defeituosos
Se pretende efetuar uma troca de artigo defeituoso, o cliente deverá contactar-nos através do email, geral@escapesbarcelinhos.pt, caso verifique que os artigos entregues apresentem defeitos, ou não estão em conformidade relativamente ao que encomendou. A troca poderá ser feita até 15 dias a contar da data de entrega da mesma. O artigo terá de estar em perfeitas condições, sem qualquer uso, na embalagem original e com todas as etiquetas, caso contrário não realizaremos a troca do produto.
Antes de devolver qualquer tipo de produto por favor entre em contacto connosco através do e-mail: geral@escapesbarcelinhos.pt ou através do contacto 253 832 665.
Trocas
Se não estiver inteiramente satisfeito(a) com os produtos recebidos, tem até 15 dias a contar do momento da entrega da encomenda para devolver os produtos à Escapes Barcelinhos. Os produtos devolvidos deverão estar em perfeitas condições, sem qualquer uso, na embalagem original e com todas as etiquetas. Caso contrario não efetuamos a troca do respetivo produto.
No ato da comunicação da intenção de devolução, poderá optar pelo reembolso pelo mesmo meio de pagamento ou pela emissão de um vale para usar numa compra posterior. Caso queira trocar algum artigo, deverá proceder à devolução da peça e à colocação de uma nova encomenda independente, usufruindo do preço e da disponibilidade do artigo à data da nova compra.
Devoluções
Devolução de produtos defeituosos
O cliente deverá contactar-nos através do email, geral@escapesbarcelinhos.pt caso verifique que os artigos entregues apresentam defeitos, ou não estão em conformidade relativamente ao que foi encomendado. A troca ou devolução pode ser feita até 15 dias a contar da data de receção da mesma. O cliente deverá manter a etiqueta de identificação do artigo.
A Escapes Barcelinhos procederá à análise do produto devolvido e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso (se for o caso), no prazo máximo de 15 dias úteis. Caso a sua reclamação seja justificada, o reembolso da quantia paga poderá ser feito do mesmo modo que o pagamento inicial ou através de vale para utilizar posteriormente na Escapes Barcelinhos online.
Devolução de produtos por desistência
O Cliente tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que tiver recebido o produto.
A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de comunicar à Escapes Barcelinhos a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio para o endereço:
Escapes Barcelinhos LDA
Rua da Gandra nº:644 Barcelinhos-Barcelos
4755- 065 Barcelinhos- Barcelos
Ou por email geral@escapesbarcelinhos.pt ou também por via telemóvel para o nrº: 253 832 665
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.
Efeitos da livre resolução
Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-á reembolsado o valor total da encomenda, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que a Escapes Barcelinhos é informada da decisão de resolução do presente contrato, desde que já tenha devolvido o(s) bem(ns).
Os reembolsos são efetuados usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.
A Escapes Barcelinhos pode reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos.
O direito à devolução e a livre resolução de contrato apenas ocorre se: • Os produtos não tenham sido experimentados.
• O produto mantenha as suas características originais • O produto tenha a etiqueta original
Não pode devolver:
• Produtos que tenham sido alterados.
Para devolver o artigo
As devoluções são aceites desde que efetuadas no prazo de 14 dias a contar da receção do(s) produto(s), desde que este(s) se encontre(m) no estado em que foram comprado(s) e com etiqueta. Se desejar exercer o seu direito de Livre Resolução de Contrato, é necessário que nos informe
Após ter informado sobre a sua intenção de exercer o direito de Livre Resolução de Contrato da encomenda, terá outros 14 dias extra para devolver os artigos em questão.
Escapes Barcelinhos, LDA.
Rua da Gandra nº:644 Barcelinhos-Barcelos
4755- 065 Barcelinhos- Barcelos
O prazo para o reembolso será de um máximo de 14 dias de calendário, a contar a partir da data em que seja feita a receção dos artigos na morada acima indicada. Os portes de envio das devolução são suportadas pelo cliente.
Qualquer questão poderá contactar-nos pelo email geral@escapesbarcelinhos.pt com ou a linha de apoio +351 253 832 665, de segunda a sexta-feira das 08h30 às 12h30 e das 14h00 às 19h00 e sábados das 08h30 às 13h00.
Política de Privacidade
Escapes Barcelinhos
Sabemos que se preocupa com os seus dados pessoais e com o modo como estes são utilizados. Queremos que confie na Escapes Barcelinhos para a recolha e tratamento dos seus dados pessoais, pois só assim poderemos disponibilizar-lhe um serviço mais completo e personalizado.
Esta Política de Privacidade irá ajudá-lo a compreender que dados pessoais recolhemos, porque os recolhemos e aquilo que fazemos com eles.
Fizemos um esforço para que esta Política de Privacidade seja tão simples e fácil quanto possível, mas, caso não esteja de acordo com algum dos termos utilizados ou tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com a Escapes Barcelinhos para obter mais esclarecimentos.
1. Quem recolhe os seus dados pessoais e quem é a entidade responsável pelo tratamento dos mesmos?
A Escapes Barcelinhos é uma empresa que se dedica á venda de acessórios (que pode adquirir através deste Web site ) de carros e tem uma oficina situada em Barcelos , e que, através da oficina física desenvolveu um web site para venda de acessórios de automóveis, que também é possível adquiri-los em loja física.
O tratamento de quaisquer dados pessoais recolhidos pela Escapes Barcelinhos é da responsabilidade da gerência da mesma.
2. Como recolhemos os seus dados pessoais e que tipo de dados recolhemos?
A Escapes Barcelinhos pode recolher os seus dados pessoais de diversas formas, nomeadamente quando subscreve a nossa newsletter, preenche a sua ficha de cliente ou fornecedor, regista uma conta para comprar os nossos produtos, efetua uma compra, solicita uma devolução, comunica com as nossas equipas de apoio ao cliente, efetua uma reserva ou solicita um arranjo. Nestas ações poderemos solicitar alguns dos seus dados pessoais, tais como o seu nome, data de nascimento, morada/morada de faturação, distrito, país, endereço eletrónico, número de telefone, número de identificação fiscal e/ou detalhes do cartão de crédito.
3. Para que finalidades e com que fundamento são tratados os seus dados pessoais?
Os seus dados pessoais são recolhidos e tratados no âmbito dos serviços disponibilizados pela Escapes Barcelinhos no seu website. Nomeadamente, recolhemos e tratamos os seus dados pessoais para:
• Processar os seus pagamentos, caso adquira os nossos produtos, para lhe permitir aceder ao estado da sua encomenda, lidar com as suas questões e pedidos, e avaliar e lidar com quaisquer reclamações;
• Para processar e responder às suas solicitações ou para o contactar para responder às suas questões e/ou pedidos;
• Para desenvolver e melhorar os nossos produtos, serviços, métodos de comunicação e a funcionalidade do nosso website;
• Para fins de concursos ou promoções em que tenha participado; • Para lhe comunicar informação, através de email, SMS e outras formas de comunicação eletrónica, e para gerir o seu registo e/ou subscrição da nossa newsletter ou de outras comunicações;
• Para gerir as nossas necessidades diárias de negócio relativas à sua participação nos nossos concursos, sorteios ou atividades promocionais;
• Para autenticar a identidade de indivíduos que nos contactam por telefone, meios eletrónicos ou outros;
• Para fins de informação e garantia de qualidade;
• Para compreender e avaliar os interesses, desejos e necessidades de mudança dos consumidores, para melhorar o nosso website, os nossos produtos e serviços atuais, e/ou desenvolver novos produtos e serviços;
• Para lhe fornecer produtos e comunicações personalizados, assim como publicidade direcionada e recomendações de produtos.
Procedemos também à definição de perfis através da análise da informação sobre a sua navegação online, as pesquisas e hábitos de compra, através da construção de segmentos (criação de grupos que partilham características comuns) e colocação dos seus dados pessoais em um ou mais desses segmentos, desde que, para tal, nos tenha dado o seu consentimento, por exemplo, aceitando a colocação de cookies no seu navegador de internet ou subscrevendo a receção de newsletters da Escapes Barcelinhos no seu email, ou a receção de SMS, ou outra forma equivalente de comunicação eletrónica. Pode em qualquer momento retirar o seu consentimento para impedir a utilização dos seus dados pessoais deste modo, ou
mesmo cancelar a subscrição para a utilização do seu endereço de email, ou número de telemóvel, caso se tenha registado num dos nossos websites, subscrito alguma newsletter ou registado como cliente em loja.
4. Como mantemos os seus dados pessoais seguros?
A Escapes Barcelinhos empreende todas as medidas que lhe são possíveis para assegurar a confidencialidade e segurança dos seus dados pessoais, levando a cabo todos os esforços e medidas de segurança para proteger os seus dados pessoais do uso indevido, interferência, perda, acesso não autorizado, modificação ou divulgação.
Nomeadamente, toda a operação de seleção e meio de pagamento a utilizar, bem como a introdução dos dados inerentes ao processo de pagamento das suas encomendas encontra-se devidamente protegida, sendo toda a informação encriptada e gerida com avançadas ferramentas de segurança.
As nossas medidas incluem a implementação de controlos de acesso apropriados, por forma a assegurar que encriptamos, atribuímos um pseudónimo e anonimizamos dados pessoais sempre que possível.
O acesso aos seus dados pessoais é apenas permitido nos termos já supra descritos, sempre em função da necessidade efetiva do seu conhecimento, e sujeito a rigorosas obrigações contratuais de confidencialidade quando processados por terceiros.
Apesar de a transmissão de dados através da internet ou de um website não poder garantir total segurança contra intrusões, a Escapes Barcelinhos e os seus prestadores de serviços providenciam os melhores esforços para implementar e manter medidas de segurança física, eletrónica e procedimental destinadas a proteger os seus dados pessoais em conformidade com os requisitos de proteção de dados aplicáveis.
5. Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
A Escapes Barcelinhos conservará os seus dados apenas durante o período em que for necessário no âmbito da finalidade para a qual estes foram recolhidos.
8. Quais são os seus direitos?
Enquanto titular dos seus dados pessoais, é-lhe garantido um conjunto de direitos em relação aos seus dados pessoais e ao modo como estes são tratados, sendo eles o direito de oposição (ou seja, o direito de se opor a qualquer momento, por motivos relacionados com a sua situação particular, ao tratamento dos dados pessoais que lhe digam respeito, nos termos do RGPD), o direito de informação (ou seja, o direito a que lhe seja concedida informação concisa, transparente, compreensível e de fácil acesso, utilizando uma linguagem clara e simples, sobre o modo como utilizamos os seus dados pessoais e sobre os seus direitos), o direito de acesso (ou seja, o direito de aceder a todo o tempo aos seus dados pessoais), o direito de retificação (ou seja, o direito de retificar os dados pessoais inexatos que lhe digam respeito, ou a completá-los caso os mesmos se mostrem incompletos), o direito de limitação (em determinadas condições, o titular dos dados tem o direito de limitar o tratamento dos seus dados pessoais), o direito ao apagamento (em determinadas condições, o titular dos dados tem o direito de obter do responsável pelo tratamento o apagamento dos seus dados pessoais, sem demora justificada), e o direito à portabilidade dos seus dados pessoais (ou seja, o direito de receber os dados pessoais que lhe digam respeito e que tenha fornecido,
9. Detalhes de contato relativos à INOKAS
Caso tenha quaisquer questões sobre a presente Política de Privacidade ou acerca do tratamento e utilização que efetuamos dos seus dados pessoais, ou deseje apresentar uma reclamação sobre uma possível violação das leis de privacidade, por favor contacte o responsável pelo tratamento de dados através do email geral@escapesbarcelinhos.pt , ou através do endereço:
Escapes Barcelinhos, LDA.
Rua da Gandra nº:644 Barcelinhos-Barcelos
4755- 065 Barcelinhos- Barcelos
A Escapes Barcelinhos irá atualizar a sua Política de Privacidade sempre que tal seja necessário para refletir o feedback dos consumidores, as alterações aos nossos produtos e serviços, bem como e naturalmente, cumprir com todos os requisitos legalmente exigíveis. Caso tais alterações impliquem uma modificação significativa da presente Política de Privacidade, os titulares dos dados serão devidamente notificados e será solicitado o seu consentimento sempre que necessário.
Para além desta Política de Privacidade, poderão existir campanhas ou promoções específicas que serão regidas por termos ou avisos adicionais de privacidade. Incentivamo-lo a ler estes termos ou avisos adicionais antes de participar em tais campanhas ou promoções uma vez que ser-lhe-á exigido que cumpra com eles caso deseje participar. Quaisquer termos ou avisos adicionais de privacidade estarão ao seu dispor e encontrar-se-ão em conformidade com a legislação em vigor.
A sua satisfação é muito importante para nós. Como tal, não hesite em contactar-nos sobre qualquer questão que tenha, através dos contactos indicados. Obrigado.